Публичная оферта на оказание услуг «Подбор тура»
Дата публикации: «01» апреля 2026 г.
Общество с ограниченной ответственностью «Апельсин» (ООО «Апельсин») предлагает заключить Договор на оказание консультационных услуг. Оплата услуг Заказчиком является полным и безоговорочным акцептом (принятием) этой Оферты.
1. Суть и границы услуги
1.1. Что мы делаем: Исполнитель проводит аналитическую работу по поиску, отбору и анализу вариантов отдыха по согласованному тарифу и параметрам (1 направление, 1 состав участников, даты вылета в пределах 3–4 дней).
1.2. Чего мы не делаем: Услуга носит информационно-аналитический характер. Она не включает бронирование, покупку или оформление туров, билетов и отелей. Бронирование оформляется отдельным Договором о реализации туристского продукта.
2. Что входит в стоимость
- Первичная подборка (от 1 до 5 вариантов): Экспертный отбор отелей под ваши критерии и бюджет.
-
Детализация: Сравнение 2–3 наиболее подходящих отелей (номера, питание, пляж, особенности перелета).
-
Информационная поддержка: Ответы на уточняющие вопросы по предложенным вариантам в мессенджере MAX в течение 7 (семи) рабочих дней с момента отправки первой подборки.
-
Дополнительные опции (предоставляются по желанию Заказчика в течение 7 рабочих дней поддержки):
-
Разбор вариантов на устной консультации (до 60 минут) в офисе, по телефону или в Яндекс.Телемосте;
-
1 (одна) бесплатная уточняющая подборка в рамках исходной заявки.
-
В стоимость входит максимум 2 подборки. Смена страны, состава или дат считаются новой задачей и оплачиваются отдельно.
3. Каналы связи и фиксация контактов
3.1. Официальные контакты Заказчика: Для передачи результатов и юридической связи официальными контактами Заказчика автоматически признаются:
-
E-mail: адрес, указанный Заказчиком при оплате (для чека) или в заявке.
-
Мессенджер MAX: номер/аккаунт, с которого Заказчик обратился к Исполнителю.
3.2. Приоритет: Основной канал — мессенджер MAX. Если аккаунта в MAX нет, вся работа и коммуникация ведутся по e-mail.
3.3. Фиксация задачи: Параметры подбора и тариф перед оплатой согласовываются в MAX или на e-mail. Если в течение 3 часов от Заказчика нет возражений, параметры считаются утвержденными, и мы приступаем к работе после оплаты.
4. Этапы, сдача работы и отказ от услуги
4.1. Этапы работы:
-
Этап 1: Анализ рынка и отбор туров.
-
Этап 2: Передача готовой подборки.
4.2. Момент оказания услуги: Услуга считается оказанной в полном объеме в момент отправки первой подборки в MAX или на e-mail. Качество услуги привязано к факту передачи аналитической подборки, а не к последующему выбору отеля или отказу Заказчика от поездки.
4.3. Завершение поддержки: По истечении 7 (семи) рабочих дней с момента отправки первой подборки обязательства Исполнителя по консультациям и сопровождению считаются полностью исполненными и прекращенными. Дальнейшие запросы по новым отелям или направлениям оплачиваются отдельно.
4.4. Без бумажных актов: Если в течение 24 часов после передачи подборки от Заказчика не поступило письменных замечаний по ее соответствию заявке, услуга признается принятой без оговорок.
4.5. Условия при отмене заказа:
-
До начала работы (до оплаты и согласования) — возврат 100%.
-
После согласования параметров, но ДО отправки первой подборки (на Этапе 1): Расходы на анализ рынка составляют 50% от стоимости услуги (возвращается 50%).
-
ПОСЛЕ отправки первой подборки (завершение Этапа 2): Услуга выполнена полностью. Оплата возврату не подлежит (даже если Заказчик не воспользовался правом на 2-ю подборку или консультацию).
Возврат средств (при наличии оснований) производится в течение 10 дней.
5. Ограничения ответственности
5.1. Реальность рынка: Наша задача — показать объективную картину. Если запрошенные пожелания (бюджет, даты, отель) не имеют прямых аналогов в системах бронирования, мы подбираем лучшие альтернативы или показываем реальную стоимость таких отелей. Отсутствие на рынке «идеальных» вариантов из-за дефицита мест или низкого бюджета не является некачественной работой.
5.2. Динамика цен: Цены актуальны строго на момент подборки. Гарантированное закрепление цены и номера происходит только при официальном бронировании.
5.3. Отказ отеля (стоп-сейл): Отказ отеля при подаче заявки на бронирование — внешнее обстоятельство. В этом случае мы бесплатно подбираем альтернативы. Отказ отеля не является основанием для возврата стоимости услуг подбора.
6. Реквизиты Исполнителя
ООО «Апельсин»
ИНН / КПП: 5045040299| 504504001 ОГРН: 1075045001822
Юридический и фактический адрес: 142800 Московская область, г.Ступино, ул.Чайковского д.5а, офис 70
Р/с: 40702810240000066335 в ПАО СБЕРБАНК | БИК: 044525225 | К/с: 30101810400000000225
Телефон: +7 916 407 00 47| E-mail: wellstup@mail.ru | Мессенджер MAX: +7 916 407 00 47